[RO] POLITICA DE RETUR

Această Politică de retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului și reglementează modalitatea de returnare a produselor achiziționate online. Procedura de retur respectă prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și alte norme legale aplicabile.

Toate produsele returnate trebuie să respecte condițiile prevăzute mai jos, pentru a putea fi acceptate. Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza produsele care nu respectă aceste condiții.

2. Dreptul de retragere

• Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

• Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă către comerciant, folosind datele de contact disponibile pe site.

3. Condiții generale de retur

Produsele pot fi returnate doar dacă îndeplinesc toate condițiile de mai jos:

1. Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nedeteriorat și neutilizat.

2. Ambalaj și sigiliu: Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu toate sigiliile intacte, exact cum a fost expediat.

3. Accesorii și documentație: Trebuie să fie incluse toate accesoriile, etichetele și documentația aferentă produsului.

4. Integritate: Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, modificări sau deteriorări care să împiedice revânzarea.

Notă: Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate la retur.

4. Excepții pentru produse sigilate

• În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dacă acestea au fost desigilate de client.

• Aceasta include produse precum: dispozitive medicale, produse cosmetice, suplimente alimentare, sau orice produs livrat într-un ambalaj sigilat pentru protecția sănătății și igienei.

• Excepții acceptate:

  • Produsul este diferit de cel comandat.

  • Produsul prezintă defecte de fabricație sau deteriorări apărute înainte de livrare.

  • Produsul a fost livrat incomplet, fără accesorii sau documentație.

• Dacă produsul sigilat a fost desigilat fără a se încadra în excepțiile de mai sus, dreptul de retragere se pierde.

5. Produse deteriorate sau neconforme

• Dacă produsul livrat prezintă defecte, deteriorări sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să notifice comerciantul în maximum 3 zile lucrătoare de la primire.

• Comerciantul poate decide:

  • Înlocuirea produsului cu unul identic

  • Rambursarea contravalorii produsului

  • O altă soluție agreată de comun acord

• În aceste cazuri, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de comerciant.

6. Costurile de transport pentru retur

• În cazul retragerii din contract conform legislației, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau neconform comenzii.

• Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului și pentru expedierea către adresa indicată de comerciant, printr-un serviciu de curierat securizat.

7. Rambursarea sumelor

• În cazul acceptării returului, comerciantul va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării de retragere.

• Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.

• Rambursarea se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord cu o altă metodă de plată.

8. Refuzul recepționării coletului

• Clientul poate refuza recepționarea coletului, dar aceasta nu exonerează clientul de respectarea condițiilor de retur pentru produse desigilate sau deteriorate.

• Orice produs refuzat la livrare va fi tratat conform politicii de retur, iar clientul va fi responsabil pentru eventualele costuri suplimentare, dacă refuzul nu este justificat legal.

1. General Information

This Return Policy is an integral part of the Terms and Conditions of the website and governs the procedure for returning products purchased online.
The return process complies with Government Ordinance No. 34/2014 on consumer rights and other applicable legal regulations.

All returned products must meet the conditions set out below to be accepted. The merchant reserves the right to refuse products that do not meet these conditions.

2. Right of Withdrawal

Consumers have the right to withdraw from the contract within 14 calendar days from the date of receipt of the product, without needing to provide any reason.

To exercise this right, the customer must send a written notice to the merchant using the contact details provided on the website.

3. General Return Conditions

Products can only be returned if they meet all of the following conditions:

• Product Condition: The product must be in the same condition as when delivered, undamaged and unused.

• Packaging and Seals: The product must be returned in its original packaging, with all seals intact, exactly as it was shipped.

• Accessories and Documentation: All accessories, labels, and product documentation must be included.

• Integrity: The product must not show signs of use, modification, or damage that would prevent resale.

⚠ Products that do not meet these conditions will not be accepted for return.

4. Exceptions for Sealed Products

In accordance with Article 16(e) of Government Ordinance No. 34/2014, the right of withdrawal does not apply to sealed products that cannot be returned for health or hygiene reasons if they have been unsealed by the customer.

This includes products such as medical devices, cosmetics, dietary supplements, or any product delivered in a sealed package for health and hygiene protection.

Exceptions where return is allowed even if the product is unsealed:

• The product is different from the one ordered.

• The product has manufacturing defects or was damaged before delivery.

• The product was delivered incomplete, without accessories or documentation.

⚠ If a sealed product is unsealed without meeting the above exceptions, the right of withdrawal is lost.

5. Damaged or Non-Conforming Products

If the delivered product is defective, damaged, or does not match the order, the customer must notify the merchant within 3 business days of receipt.

The merchant may decide on:

• Replacing the product with an identical one

• Refunding the product price

• Another solution agreed upon by both parties

In these cases, the return shipping costs will be borne by the merchant.

6. Return Shipping Costs

For withdrawals under the law, the direct cost of returning the product is borne by the customer, except in cases where the delivered product is defective, damaged, or non-conforming.

The customer is responsible for properly packaging the product and shipping it to the address provided by the merchant using a secure courier service.

7. Refunds

If the return is accepted, the merchant will refund the product price within 14 calendar days from the date of the withdrawal notice.

Refunds may be postponed until the returned product is received or until proof of shipment is provided.

Refunds will be made using the same payment method used for the original purchase, unless the customer has agreed to an alternative method.

8. Refusal of Delivery

The customer may refuse to accept the delivery, but this does not exempt the customer from complying with the return conditions for unsealed or damaged products.

Any product refused at delivery will be treated according to this Return Policy, and the customer may be responsible for any additional costs if the refusal is not legally justified.